Política de devoluciones
🧾 Política de Devoluciones
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión mediante un correo electrónico a: [tu email de soporte] indicando su número de pedido y los productos que desea devolver.
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido usado.
- Estar en su embalaje original.
- Mantener todas sus piezas y accesorios.
- Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
- Productos que hayan sido usados.
- Productos dañados por mal uso del cliente.
- Artículos sin su embalaje original.
4. Proceso de devolución
Una vez solicitada la devolución:
- Revisaremos la solicitud en un plazo de 48-72 horas.
- Si es aprobada, se indicará la dirección de devolución.
- El cliente deberá enviar el producto por su cuenta.
- Una vez recibido y verificado, se procederá al reembolso.
5. Reembolsos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo de devolución del importe puede ser de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso.
Los gastos de envío no son reembolsables.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá contactarnos en un plazo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotos del problema.
En estos casos, ofreceremos una solución sin coste adicional (reemplazo o reembolso).
7. Envío de devoluciones
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo en casos de error por nuestra parte o producto defectuoso.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
8. Contacto
Para cualquier duda o solicitud de devolución:
📩 Email: [tu email de soporte]